ULTIMO schreef:
Q wordt met de dag onsympathieker
Vooral qua communicatie is het er echt niet beter op geworden, ik kan begrijpen dat er door corona misschien een deel van het klantenserviceteam naar huis gestuurd is maar de afgelopen 2 jaar moet ik soms echt abnormaal lang wachten op een reactie.
Als voorbeeld de upgrade voor Defqon, wij wilden extra mensen toevoegen aan onze boeking en moesten ook van park wisselen. Het heeft 3 maanden geduurd voordat dat geregeld was, toen eerst 2.5 maand genegeerd en pas na het sturen van 3 (!) reminders het volledig af kunnen handelen.
Ik wacht nu ook al bijna 2 weken op een reactie over een kapot merchandise item, het is een winterjas dus ik ga ook geen nieuwe jas kopen/hem laten maken tot ik een reactie heb ontvangen. Loop nu al 2 weken in de kou met mijn zomerjas. Daadwerkelijke klanten helpen duurt een eeuwigheid maar er is wel genoeg tijd voor meerdere nieuwe merchandise drops, marketing en ticketsales. (Al weet ik dat die teams in veel organisaties los van elkaar staan, daar niet van)
Het zijn van die kleine dingen die frustrerend kunnen worden aangezien Q alsnog een redelijke monopoliepositie heeft dus dit ook gewoon kan blijven flikken. En als je de hoofdprijs betaalt voor evenementen en merchandise verwacht je toch wel dat daar een redelijke klantenservice tegenover staat. Anno 2022 is alleen mailen trouwens ook wel erg ouderwets, een chat of telefoonnummer is zoveel makkelijker.