RomanAnthony wrote:Heb Q nogmaals gemaild en een DM op Instagram gestuurd, inclusief al het mailverkeer met daarin twee keer de toezegging van de refund.. Als we voor vanavond laat geen reactie hebben gaat het openlijk op Facebook. Hopen dat dat iets uithaalt.
En dit zet ik hier neer omdat ik stiekem hoop dat ze meelezen, want ik heb helemaal geen zin om het op zo'n manier te moeten laten escaleren. Wil gewoon mijn toegezegde refund. Gaat toch om best een smak geld (7 kaartjes), maar vooral om het principe.
Positieve update: zojuist een keurig nette mail van Q-Dance ontvangen met daarin welgemeende excuses en het positieve nieuws dat wij alsnog onze refund ontvangen. Mag dan ook wel gezegd worden dat ze dit keurig opgelost hebben. Het lijkt echter alsof ze verschillende klantenservices hebben ofzo, daar waar het eerste contact van een maand terug (in het Nederlands) ook op een uitstekende manier verliep (zoals deze laatste mail), terwijl het contact van eerder deze week waarin wij redelijk simpel en kortaf afgewimpeld werden in het Engels verliep.
Al met al: bedankt Q
.
